Şikâyet metninde, başka şubelerde kart aidatının müşteri talebiyle iptal edilebildiğini belirten vatandaş, aynı talebin Akkuş Şubesi tarafından dikkate alınmadığını ifade etti. Şube bazında farklı uygulamaların neden olduğu kafa karışıklığını vurgulayan emekli, “Diğer şubeler mi yanlış yapıyor, yoksa müşteri hizmetleri mi yanlış bilgi veriyor?” sorusunu yöneltti.

“Cezalandırılıyor muyum?”

Emekli vatandaş, konunun sadece maddi bir durum olmadığını, hakkaniyet ilkesinin ihlali anlamı taşıdığını dile getirerek şu ifadeleri kullandı:

“Yoksa ben Akkuş Şube tarafından ya da Ziraat Bankası tarafından, Cumhurbaşkanımıza oy verdiğim için mi cezalandırılıyorum?”

Bu cümleyle uygulamanın arkasında farklı bir gerekçe olup olmadığını sorgulayan vatandaş, şeffaflık ve eşitlik taleplerini açıkça dile getirdi.

Kart Aidatları Hangi Kriterle Alınıyor?
Bankaların Yıl Sonu Politikaları Müşteri Haklarını Göz Ardı Mı Ediyor?

Bankacılık sektöründe yıl sonuna yaklaşıldığında şubeler arası performans yarışı belirginleşiyor. Özellikle kamu ve özel bankaların, yıl sonunda elde ettikleri ciro ve kârlara göre şube müdürlerine performans primi verdiği bilinirken, bu sistemin müşteriye yansıyan yönleri ise çeşitli tartışmaları beraberinde getiriyor. Müşteri memnuniyetinin temel kriter olduğu bankacılık sisteminde, bazı uygulamalar müşterinin aleyhine işleyebiliyor.

Kart Aidatında Şube Farkı

Kamuoyuna yansıyan son örneklerden biri, Ziraat Bankası’na ait Başak Kart kullanıcılarının yaşadığı uygulama farklılıkları oldu. Aynı banka bünyesindeki bazı şubeler müşterinin talebi üzerine kart aidatlarını iptal ederken, bazı şubeler ise bu talebi geri çevirebiliyor. Bu durum, hizmette standardizasyonun sorgulanmasına yol açıyor. Özellikle Ziraat Bankası’nın Ordu’nun Akkuş ilçesindeki şubesinde, kart aidatının iptal edilmediği, müşterinin CİMER’e başvurmak zorunda kaldığı bilgisi kamuoyuna yansıdı.

Banka Müşteri Lehine Hareket Etmiyor Mu?

Bazı müşteriler, kart aidatlarının iptali için bankaya başvursa da, genellikle olumlu yanıt alamadıkları durumlarla karşılaşıyor. Aynı kart türünde farklı şubelerde farklı uygulamalar yapılması, müşteri memnuniyetinin şube bazında değişkenlik göstermesine neden oluyor. Sektör uzmanları, müşterinin ses çıkarmadığı durumlarda bu tür ücretlerin alınmaya devam edildiğini, iptal taleplerinde ise çoğu zaman keyfi kararların etkili olduğunu belirtiyor.

Performans Primi Müşteri Lehine Engel Mi?

Müşteriler, bu noktada önemli bir soruyu gündeme getiriyor: “Bu kartı kendimiz için mi yoksa şube müdürünün yıl sonu primi için mi kullanıyoruz?” Yıl sonunda elde edilen gelirden şube yöneticilerine performans primi verildiği dikkate alındığında, bazı şube müdürlerinin kart aidatlarının iptalini kendi kâr hanesini düşürmemek adına reddettiği iddiaları dile getiriliyor.

Bankacılıkta Şeffaflık Vurgusu

Finans sektöründe güvenin temel yapı taşı olduğu bilinirken, bu tür uygulamaların vatandaş nezdinde banka itibarına zarar verebileceği belirtiliyor. Müşterilerin şubeye başvurmasına rağmen haklarının teslim edilmemesi, devlet nezdinde şikayet mekanizmalarının devreye sokulmasına neden oluyor. Bu durum ise hizmetin vatandaş lehine değil, kurum lehine şekillendiği algısını güçlendiriyor.

Kart aidatları gibi konularda bankaların açık ve standart bir politika belirlemesi, şubeler arası farklılıkların ortadan kaldırılması ve müşteri lehine hareket edilmesi çağrıları her geçen gün daha fazla dile getiriliyor.