Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş platformları ile restoranlar arasındaki ticari ilişkiye yönelik uzun süredir gündemde yer alan şikayetler sonrası yeni düzenlemeyi duyurdu. Bakanlığın açıklamasına göre platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm hizmet bedelleri artık daha açık şekilde görülebilecek. Restoranlar, satıcı panelleri üzerinden komisyon, taşıma, görünürlük ve benzeri tüm ücret kalemlerini ayrı ayrı inceleyebilecek. Düzenleme ile yalnızca ücretlerin görünür hale gelmesi değil, kampanya süreçlerinde işletmelerin onayının esas alınması da amaçlandı. Böylece restoranların istemediği kampanya ya da indirim uygulamalarına dahil edilmesinin önüne geçilmesi planlandı. Bakanlık, atılan adımla elektronik ticarette güven ortamının güçlendirilmesini, ticari ilişkilerin daha net hale gelmesini ve mali yapının hem işletmeler hem de tüketiciler açısından daha anlaşılır olmasını hedeflediğini bildirdi.
Restoranlardan Alınan Tüm Ücretler Açıkça Gösterilecek
Yeni düzenlemeye göre yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerleri, restoranlardan tahsil ettiği tüm bedelleri hizmet kalemlerine göre ayrıntılı şekilde göstermek zorunda olacak. Böylece işletmeler, kendilerinden hangi başlık altında ne kadar ücret alındığını doğrudan görebilecek. Bakanlık, bu adımla maliyet unsurlarının açık, net ve karşılaştırılabilir hale geleceğini bildirdi.
Sipariş onay aşamasında tüketiciye de genel çerçevede bilgilendirme yapılacak. Açıklamada, restorandan kullanıcıya ulaşan sipariş sürecinde tahsil edilen giderlerin komisyon, taşıma, görünürlük ya da benzeri hizmet kalemlerinden oluşabileceğine dair bilgi verilmesinin amaçlandığı aktarıldı. Bu uygulamayla şeffaflığın yalnızca işletmelerle sınırlı kalmaması, tüm ekosisteme yayılması hedefleniyor.
Kampanya Katılımında Zorlama Dönemi Sona Eriyor
Bakanlık açıklamasında, pazar yerinin siparişi alma, restorana iletme, ödeme işlemlerini yürütme ve temel altyapıyı sağlama gibi aracılık hizmetinin doğasında yer alan işlemler karşılığında ek ücret talep edilmesinin önüne geçildiği bildirildi. Kampanyalara katılımın tek başına ücretlendirme unsuru haline getirilmesine son verildiği de açıklandı.
İndirimli satışlarda komisyon hesabına ilişkin sistem de yeniden düzenlendi. İndirimin yalnızca restoran tarafından karşılanması halinde komisyon, tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak. İndirimin restoran ile pazar yeri tarafından ortak karşılanması durumunda ise hesaplama, tüketicinin ödediği tutara pazar yerinin sağladığı indirim eklenerek yapılacak. Ayrıca kampanya, reklam ve indirim uygulamalarına katılım tamamen gönüllülük esasına bağlandı. Katılım sağlamayan restoranlara herhangi yaptırım uygulanamayacağı belirtilirken, sunulan ek hizmetlerin işletmenin onayına bağlı olacağı ve verilen onayın istenilen anda geri çekilebileceği kaydedildi.
