Online alışverişte tüketici haklarını koruyacak önemli bir adım atıldı. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan düzenlemeyle, mesafeli satış sözleşmelerinde köklü değişiklikler Resmî Gazete’de yayımlandı. Buna göre, iade kargo ücreti artık tüketiciye değil, satıcıya ait olacak.
Tüketici İade Masraflarından Sorumlu Tutulmayacak
Yeni yönetmeliğe göre, satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerde tüm kargo masraflarını satıcı karşılayacak. Böylece tüketicinin, ürünü iade ederken ek bir ücret ödemesi gerekmeyecek.
Satıcının yönlendirdiği kargo firmasının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi yoksa, satıcı ürünün tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlü olacak. Üstelik bu işlem için ekstra bir ücret talep edilemeyecek.
Daha önce cayma hakkının kullanılamadığı bazı elektronik ürünlerde de değişikliğe gidildi. Yeni düzenlemeyle birlikte, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi cihazlarda tüketicilere cayma hakkı tanınacak. Böylece tüketici, bu ürünleri de 14 gün içinde iade edebilecek.
Düzenlemeyle birlikte, anlaşmazlık durumunda ara bulucuya başvuru zorunluluğu hakkında bilgi, satış öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilecek. Böylece alıcı, yasal hakları ve süreçler hakkında önceden bilgi sahibi olacak.
Yapılan değişiklikler 1 Ocak 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe girecek. Tüketiciyi koruma amacı taşıyan bu düzenlemelerle birlikte, e-ticaret sektöründe daha güvenli ve şeffaf bir alışveriş ortamı hedefleniyor.
