Samsung Türkiye, müşteri odaklı hizmet anlayışı ve satış sonrası servislerdeki yenilikçi yaklaşımıyla önemli bir başarıya daha imza attı. Ticaret Bakanlığı tarafından bu yıl 28’incisi düzenlenen Geleneksel Tüketici Ödülleri kapsamında, “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma” ödülünün sahibi olan Samsung, bu alandaki iddiasını bir kez daha ortaya koydu. Ödül, Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül’e, Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat tarafından takdim edildi.
Bu başarıda, markanın kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik sunduğu pratik çözümler ve toplumsal farkındalık oluşturan hizmet anlayışı etkili oldu. Samsung’un mobil cihazlara özel “Kolay Servis” uygulaması, işitme engellilere yönelik “Duyan Eller Çağrı Merkezi” gibi projeler ve yapay zekâ destekli onarım süreçleri, firmanın fark yaratan uygulamaları arasında öne çıkıyor.
Samsung’dan Hem Kullanıcıya Hem Doğaya Duyarlı Hizmet
Samsung Türkiye, sadece müşteri memnuniyetine değil, çevre dostu yaklaşımlara da öncelik veriyor. Geliştirilen “Çevreye Duyarlı Onarım” hizmeti ile hasarlı ekranların tamamını değiştirmek yerine yalnızca sorunlu katmanlar yenileniyor. Bu yöntem, hem maliyetleri azaltıyor hem de elektronik atık oluşumunun önüne geçerek çevresel sürdürülebilirliğe katkı sağlıyor.
Konuya ilişkin açıklama yapan Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül, “Bu ödüle bir kez daha layık görülmek, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin ve doğru yolda ilerlediğimizin göstergesidir” ifadelerini kullandı. Şirketin bu alandaki kararlılığı, müşteri sadakati ve kurumsal güveni artırmaya yönelik stratejilerle desteklenmeye devam ediyor.