31 Aralık 2025 tarihinde Ordu genelinde yaşanan doğalgaz kesintisi, yalnızca teknik bir arıza değil, aynı zamanda kriz iletişimi ve kurumlar arası koordinasyon konusunda da ciddi tartışmaları beraberinde getirdi. Yeni yıl hazırlıklarının yapıldığı kritik saatlerde başlayan kesinti, halkı hazırlıksız yakalarken; bilgi eksikliği ve çelişkili açıklamalarla tepkilerin odağına dönüştü.
Saat 16.47’de başlayan kesintinin ardından saatlerce süren belirsizlik, kamuoyunda panik ve kızgınlığa neden oldu. Sosyal medya üzerinden bilgi arayışına giren vatandaşlar, çağrı merkezlerinden de net yanıtlar alamadı. AKSA Doğalgaz'ın sahada aldığı güvenlik önlemleri olumlu karşılanırken, iletişim kanallarının zayıf kalması kriz yönetiminin eksik yönlerini gözler önüne serdi.
Valilik Açıklaması Tepki Çekti, SMS Bilgilendirmesi Gecikti
Saat 19.00 sularında Ordu Valiliği tarafından yapılan “gaz akışı yeniden sağlandı” açıklaması, birçok mahallede henüz doğalgaz verilmemesi nedeniyle vatandaşların tepkisini çekti. “Gaz gelmedi, ama ‘geldi’ deniyor” yorumları sosyal medyada hızla yayıldı. Bu durum, kamu kurumları ile hizmet sağlayıcının koordinasyon eksikliği yaşadığını ortaya koydu.
Kesintinin ardından 1 Ocak akşamı saat 19.00'da gönderilen SMS ile sorunun tamamen çözüldüğü duyuruldu. Ancak bu bilgilendirme, sorunun büyük ölçüde sona erdiği bir zamanda geldiği için yeterli bulunmadı.
AKSA Doğalgaz, olası gaz sızıntısı ve zehirlenme risklerine karşı farklı illerden destek ekipleri getirerek sahada aktif bir çalışma yürüttü. Evleri tek tek kontrol eden ekipler, içeride kimse bulunmayan dairelerin gazını kapattı. Ancak bu güvenlik önlemlerine rağmen, vatandaşların doğalgazın neden gelmediğini anlayamaması, sürecin yeterince iyi anlatılamadığını gösterdi.
Kombi resetleme ihtiyacına dair bilgi yetersizliği de önemli bir soruna dönüştü. Gaz akışı sağlansa bile birçok hane, kombisini resetlemediği için geceyi soğukta geçirdi. Bu da, teknik çözüm ile sahadaki algı arasında ciddi bir kopukluk yarattı.
Esnaf Mağdur Oldu, Rezervasyonlar İptal Edildi
Kesintiden en fazla etkilenen kesimlerden biri de yılbaşı gecesi hizmet vermeye hazırlanan lokanta ve restoranlar oldu. Gaz olmaması nedeniyle hazırlıklarını tamamlayamayan işletmeler, rezervasyon iptalleri ve ekonomik kayıplarla karşı karşıya kaldı. Esnafa özel bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu grubu doğrudan etkileyen yönünün göz ardı edilmesi eleştirilen konular arasında yer aldı.
Yaşanan doğalgaz kesintisi, kriz yönetiminde sadece teknik çözümlerin değil, etkili iletişim stratejilerinin de en az operasyon kadar önemli olduğunu gösterdi. Süreç boyunca kamuoyuna açık, düzenli ve güven verici bilgilendirmeler yapılsaydı, yaşanan panik ve memnuniyetsizlik büyük oranda önlenebilirdi.
Uzman değerlendirmesine göre krizin yönetiminde öne çıkan eksikler şunlar:
İlk saatlerde açıklama yapılmaması
İlçelere göre net bilgilendirme yapılmaması
Kombi reset bilgisi zamanında paylaşılmaması
Valilik, belediye ve AKSA’nın ortak ve tutarlı dil kullanmaması
Esnafa yönelik özel bir iletişim kanalının kurulmaması
Kamuoyunda öne çıkan değerlendirme ise şu ifadeyle özetlendi:
“AKSA sahada doğru adımlar attı ama masada ve kamuoyunu bilgilendirmede sınıfta kaldı.”